Nous sommes une société de conseil spécialisée dans la Gestion de l'expérience client et collaborateur
Chez Teresa Monroe, nous offrons des solutions de gestion de l'expérience client et de l'expérience collaborateur adaptées à vos besoins pour optimiser vos opérations. Notre équipe de consultants collabore directement avec vous pour identifier vos défis et mettre en place des stratégies efficaces qui favorisent la croissance et améliorent la satisfaction client.
nous sommes vos coéquipiers, engagés pour votre réussite
partenaire
Créateur du NPS, Bain & Company a établi une nouvelle norme en gestion de l'expérience client. Notre partenariat garantit la qualité de nos prestations grâce à la mise en œuvre d’une méthodologie à la pointe, continuellement améliorée.
Alors, qu'est-ce que le design d'expérience ?
Indissociable & complementaire
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Nos valeurs
Curiosité
Nous cherchons continuellement à approfondir nos connaissances, afin de mettre en place des stratégies éclairées et efficaces au profit de nos clients.
exigence
Nous relevons les défis avec pragmatisme, en abordant les difficultés comme des opportunités. Notre objectif : s'adapter en conservant rigueur et qualité.
durabilité
Nous nous engageons à mettre en oeuvre des projets garantissant des progrès durables et significatifs. Chaque initiative est pensée pour avoir un impact concret et pérenne pour nos clients.
attention
Nous accordons la priorité au bien-être et au développement de notre équipe, en créant un environnement de travail qui favorise la productivité et la satisfaction au travail.
Notre approche pour
collaborer
Présentation
1
Contacter notre équipe directement par téléphone ou par e-mail, et nous ferons connaissance pour mieux comprendre vos besoins et vous présenter nos services.
Discussion
2
Grâce à des réunions, à des ateliers et à des échanges fréquents, nous discuterons de la meilleure façon dont Teresa Monroe peut aider votre organisation.
Détails
3
Après quelques discussions initiales, nous synthétisons vos besoins pour vous proposer notre approche. Parce que nous le savons tous, toute relation durable nécessite des bases solides.
COOPéRATION
4
Mettons-nous au travail ! À ce stade, nous nous connaissons déjà bien et le travail peut commencer.
Nous sommes une equipe de consultants qui se soucie de ce qui vous intéresse
Chez Teresa Monroe, nous mettons un point d'honneur à comprendre vos besoins et à prendre soin de ce qui vous tient à cœur. Notre engagement ? Vous offrir non seulement un service irréprochable, mais aussi des résultats qui dépassent vos attentes. Travailler avec nous, c'est choisir une équipe passionnée, dévouée à vous accompagner vers le succès à chaque étape.
Rencontrer l'équipe
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Les équipes de Teresa Monroe nous ont aidés à créer un outil unique de mesure de l'expérience client, adapté à l'ADN de Leroy Merlin.
Grâce à cela, nous écoutons nos clients en temps réel sur tous les parcours clients dans le cadre d'une approche centrée sur le client. Un support méthodologique et humain extrêmement professionnel.
Edouard Delemme
Chef de projet Expérience Client
Sans être hors sol, cette stratégie à moyen terme a été associée à une feuille de route pragmatique avec des actions à court terme : enquête de satisfaction client, identification et mise à jour des personas et du parcours client, mise en place d'outils, de KPI, de processus, de rituels, de benchmarks...
Autant de sujets abordés efficacement tant par le sérieux et le professionnalisme de l'équipe de Teresa Monroe que par le fait qu'elle est désormais devenue une équipe Legrand. Nos objectifs sont les leurs et c'est ainsi que nous pouvons avancer avec confiance et efficacité.
Jérôme Boissou
HEAD of Global Customer & Employee Experience Program
L'expérience client est inscrite dans l'ADN de Vidéotron, et nous déployons des efforts concrets chaque jour pour maintenir notre position de leader dans ce domaine. Nous mesurons en permanence la performance de nos produits et la satisfaction à l'égard du service fourni par les employés de Vidéotron.
Compétente, rigoureuse, agile, disponible : l'équipe de Teresa Monroe a joué un rôle clé dans la réussite de la mise en œuvre de la plateforme Qualtrics chez Vidéotron et a agi, tout au long de l'intégration, en tant que co-équipiers soucieux de la qualité des livrables et du respect des délais.
Sonia Vincent
Senior Analyst, Market Research & Strategic Analysis
Questions fréquentes sur notre façon de travailler
La gestion de l'expérience peut soulever de nombreuses questions, et nous avons les réponses.
Comment puis-je commencer à travailler avec Teresa Monroe ?
Contactez-nous via notre formulaire de contact sur la page nous contacter . Nous organiserons un rendez-vous pour comprendre vos besoins et élaborer une stratégie personnalisée pour améliorer l'expérience de vos employés et de vos clients.
Où sont situés les bureaux de Teresa Monroe ?
Notre siège est à Paris, mais nous avons une présence mondiale, ce qui nous permet d'offrir des services personnalisés à nos clients, peu importe où ils se trouvent.
Pourquoi l'expérience des employés est-elle importante pour la satisfaction des clients ?
Les employés satisfaits sont plus susceptibles de fournir un excellent service client. Un environnement de travail positif améliore le moral et la productivité des employés, ce qui se traduit par des interactions et une satisfaction accrues avec les clients.
Comment Teresa Monroe améliore-t-elle l'expérience clients ?
Nous créons des stratégies personnalisées pour définir votre promesse client et la roadmap qui la soutiendra : des écoutes aux plans d'action, la communication et la formation. Nous pouvons également vous aider à mettre en oeuvre le socle technologique nécessaire.
Quels sont les services proposés par Teresa Monroe ?
Teresa Monroe est spécialisée dans la gestion de l'expérience, qu'elle soit dédiée aux collaborateurs ou aux clients. Nous proposons une offre complète de services, centrée sur le conseil et l'accompagnement dans la mise en place de programmes d'écoute, qu'ils soient dédiés à vos clients ou vos collaborateurs. Nous intégrons également des solutions technologiques innovantes, telles que Qualtrics, pour optimiser l'analyse et la gestion des retours d'expérience.
Prêts quand vous l'êtes : travaillons ensemble !
Découvrez comment nous pouvons ensemble optimiser votre potentiel dès aujourd'hui.
