Découvrez QUI SONT LES FEMMES ET LES HOMMES QUI FONT Teresa Monroe
Notre mission ? Aider les organisations à améliorer l'expérience de leurs employés et de leurs clients grâce à des solutions innovantes et percutantes.
Dans le contexte actuel, il est essentiel d'offrir des expériences exceptionnelles à la fois aux employés et aux clients pour maintenir une solide réputation et générer de la croissance. Nous pensons que l'expérience client et collaborateur sont intimement liées et forment un cercle vertueux. Après tout, des employés heureux sont synonymes de clients satisfaits!
Notre équipe de consultants expérimentés travaille en étroite collaboration avec les professionnels qui gèrent l'expérience des clients et des collaborateurs au sein de vos organisations. Grâce à notre présence internationale, nous offrons un service de proximité où que vous soyez.
Comment nous opérons
- Expérience client et collaborateur sont les deux faces d'une même pièce. Une expérience client de qualité commence par une excellente expérience vécue par les collaborateurs. Nous vous aidons à créer un environnement de travail dans lequel vos employés se sentent valorisés et motivés, ce qui se traduit par un service exceptionnel pour vos clients.
- A la pointe des standards : Notre équipe réunit une expertise diversifiée pour créer des solutions innovantes adaptées aux besoins de votre entreprise. Qu'il s'agisse d'enquêtes de satisfaction client ou de mise en œuvre d'outils de pointe tels que Qualtrics, nous avons ce qu'il vous faut.
- Communauté et engagement durable : Nos partenariats avec des organisations de premier plan telle que B Corp et notre implication dans des initiatives communautaires telle que l'Institut Télémaque témoignent de notre engagement à avoir un impact positif au sein et au-delà de votre organisation.
le travail d'équipe fait que la magie opère
Nous sommes bien plus que de simples consultants : nous sommes vos partenaires !
Notre moteur: travailler à vos côtés pour transformer de façon durable et impactante les expériences de vos clients et collaborateurs.
Philippe Printz
Philippe, chef de projet chevronné, possède 15 ans d'expertise dans les études de marché, les données et la gestion de l'expérience. Il a excellé dans la direction du service client d'Airbnb en France et possède des compétences en gestion de projet, en stratégie d'expérience client et en mise en œuvre technique. Philippe se concentre désormais sur l'expérience et l'engagement des employés.
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Andréa Montuschi
Avec plus de 25 ans d'expérience dans le domaine des ressources humaines Andrea a travaillé pour Willis Towers Watson et Qualtrics. Spécialisé dans la gestion de l'Experience Collaborateur - amélioration de l'engagement et de la performance- il accompagne les organisations dans l'optimisation de leur environnement de travail. Coach d'affaires certifié , Andrea valorise l'innovation, la créativité et la diversité au sein des équipes.
Desirree Madison-Biggs
Desirree a dirigé le programme d'ecoute client chez Airbnb et Net Promoter chez Symantec. Elle a plus de 25 ans d'expérience à la tête de l'expérience client, des ventes et des ressources humaines au sein de startups et de sociétés du Fortune 500. En tant que membre fondatrice de la CXPA et coach en leadership, elle possède une forte expertise dans la mise en oeuvre de stratégies CX, le team building et la création de programmes de feedback pour les clients et les employés.
Louis Le Monnier
Louis Le Monnier a rejoint Teresa Monroe en 2024 en tant que consultant technique. Il intervient aux côtés de nos consultants séniors sur des projets d'implémentations de plateformes d'écoute de la voix du client.
Corentin Bruneton
Corentin est spécialisé dans la gestion d'intégrations complexes et plus particulièrement les outils d'analyse sémantique. Titulaire d'une formation en statistiques appliquées et certifié en analyse de données, Corentin met ses compétences au service de la prise de décisions basées sur les données.
Fabrice Sabatier
Fabrice est le responsable de l'équipe technique Teresa Monroe. Avec plus de 20 ans d'expérience dans la relation client, il a notamment travaillé en tant que responsable de programme CRM pendant 5 ans. Certifié Qualtrics EX et CX, il gère des projets complexes internationaux.
Justine Lambert
Justine possède plus de 3 ans d'expérience en gestion de projets transversaux centrés sur la Voix du Client. Avant de rejoindre Teresa Monroe, elle a travaillé chez Legrand en tant qu'experte Qualtrics. Elle est spécialisée dans les programmes d'expérience client (CX) et est certifiée Qualtrics. Justine maîtrise le français et l'anglais.
Vanessa Pedrini
Vanessa Pedrini a rejoint Teresa Monroe en 2022 avec la double compétence : technique et advisory dans le domaine de l'expérience client. Elle accompagne nos clients dans la mise en oeuvre de programme complexes et internationaux . Vanessa est certifiée Qualtrics;
Marine Juret
Marine Juret a rejoint Teresa Monroe en 2023 après deux ans en tant que chef de projet satisfaction client . Elle accompagne nos clients dans la mise en oeuvre et l'administration de la plateforme d'écoute client.
Stephanie Gandon
Stéphanie a rejoint Teresa Monroe en 2023 en tant que senior advisor. Elle possède plus de 20 ans d'expérience en stratégie, transformation numérique et gestion de l'expérience client, acquise chez Accenture, Ingenico Group et Flowbird Payment.
Jaime Valle
Jaime, un expert du service client avec plus de 10 ans d'expérience, a créé le programme CX chez Sedex et a occupé le poste de responsable du service client chez Sedex et GSK. Il a rejoint Teresa Monroe en 2023, où il a travaillé sur des programmes d'expérience client pour ASML, Legrand et Manutan. Il est certifié Lean 6 Sigma Green Belt et a été finaliste du CXM.
Roman Grau
Roman est membre de l'équipe technique Teresa Monroe depuis 2020. Il a contribué au succès de nombreux programmes d'écoute client tant en France qu'à l'international. Son expertise et sa qualité d'écoute lui permettent de s'assurer d'une collaboration constructive et efficace.
Jonas Roux
Expérimenté dans le domaine des études de marché et de la gestion de données, Jonas a dirigé le programme Voice of the Customer au sein du groupe Keolis. Il possède une expertise avérée dans les domaines des statistiques, de la visualisation des données et des outils numériques. Maîtrisant JavaScript, HTML et CSS, il intègre Qualtrics XM aux systèmes informatiques.
Philippe Dumont
Philippe a rejoint Teresa Monroe en 2018 en tant que directeur général. Philippe fait bénéficier Teresa Monroe de son expérience internationale dans des postes de direction générale, notamment chez Symantec et Microsoft EMEA à laquelle s'ajoute une expérience entrepreneuriale. Ce mix de compétences est un atout significatif pour la dynamique de Teresa Monroe.
Florence Lagrange
Senior advisor chez Teresa Monroe depuis 2020, Florence possède plus de 25 ans d'expérience dans la finance. Elle a notamment géré un fonds actions en utilisant le niveau de satisfaction des clients comme critère d'investissement et été directrice de la recherche extra-financière dans une société de gestion. Florence a cofondé « Le prix Excellence Client » en 2017.
Louis Appia
Consultant senior, Louis a rejoint Teresa Monroe en 2019. Il a à son actif 28 ans d'expérience à des postes opérationnels à responsabilités dans des grands groupes internationaux tant en France qu'à l'étranger. Louis est spécialisé en structuration de programmes d'expérience client.
Romain Gerard
Romain a rejoint Teresa Monroe en 2020 après plusieurs années passées au sein de cabinets de conseil (Accenture, Sewster) . Il met son esprit de synthèse et ses capacités analytiques au service du déploiement des programmes d'expérience client et collaborateur : de la vision à la mise en oeuvre.
Nathalie Vaillant
Portée par son intérêt profond pour la pratique de l'expérience client (CX), Nathalie a fondé sa propre société pour partager son expertise opérationnelle avec ses clients en 2016 après avoir occupé plusieurs postes de responsable CX dans des entreprises internationales. Aujourd'hui, elle intervient auprès d'entreprises de différents secteurs pour définir et structurer leurs stratégies CX, en s'appuyant sur des solutions pragmatiques et sur mesure.
passion, engagement et travail collaboratif nous motivent au quotidien
Nous travaillons avec de multiples clients mais chaque histoire est différente.
Vision centrée sur l'équipe
Teresa Monroe repose sur une conviction que l'expérience clients est un indicateur extra financier de la performance d'une entreprise. Notre approche repose sur la compréhension des besoins changeants des clients et que leur prise en compte est essentielle à la réussite de l'organisation. En tirant parti de technologies innovantes, d'analyses de données complètes et d'une approche centrée sur le client, nous visons à créer des impacts significatifs et durables sur les entreprises avec lesquelles nous travaillons en partenariat.
Notre ambition transcende la simple prestation de services ; il s'agit d'inculquer un état d'esprit centré sur le client qui imprègne tous les aspects d'une organisation, en favorisant une culture où l'amélioration de l'expérience client est considérée comme une responsabilité collective.
donner le cap, Engager et ancrer
Nous reconnaissons que l'engagement des employés est inextricablement lié à la satisfaction des clients ; c'est pourquoi nous nous concentrons sur des stratégies qui améliorent également les expériences internes au sein des organisations. En alignant les objectifs des employés sur la mission plus large d'un service client exceptionnel, nous créons un environnement dans lequel les employés se sentent valorisés, motivés et équipés pour contribuer à la réalisation de nos objectifs communs.
Cette approche holistique garantit que les changements apportés, organisationnels ou comportementaux, sont durables et profondément ancrés.
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curiosité et innovation
Nous nous engageons à rester à la pointe des tendances et des avancées du secteur, en recherchant constamment de nouvelles façons d'améliorer nos solutions et nos méthodologies.
En favorisant une culture de recherche, d'apprentissage et d'adaptation, nous veillons à ce que nos clients bénéficient de connaissances et de pratiques de pointe. Cet engagement en faveur de l'innovation aide non seulement nos clients à conserver un avantage concurrentiel, mais nous permet également de nous adapter à l'évolution constante des attentes des clients, afin de parvenir à une croissance durable et à un succès à long terme.
Témoignages clients
Nous adorons travailler avec nos clients, et eux aussi.
L'expérience client est inscrite dans l'ADN de Vidéotron, et nous déployons des efforts concrets chaque jour pour maintenir notre position de leader dans ce domaine. Nous mesurons en permanence la performance de nos produits et la satisfaction à l'égard du service fourni par les employés de Vidéotron.
Compétente, rigoureuse, agile, disponible : l'équipe de Teresa Monroe a joué un rôle clé dans la réussite de la mise en œuvre de la plateforme Qualtrics chez Vidéotron et a agi, tout au long de l'intégration, en tant que co-équipiers soucieux de la qualité des livrables et du respect des délais.
Sonia Vincent
Senior Analyst, Market Research & Strategic Analysis
Sans être hors sol, cette stratégie à moyen terme a été associée à une feuille de route pragmatique avec des actions à court terme : enquête de satisfaction client, identification et mise à jour des personas et du parcours client, mise en place d'outils, de KPI, de processus, de rituels, de benchmarks...
Autant de sujets abordés efficacement tant par le sérieux et le professionnalisme de l'équipe de Teresa Monroe que par le fait qu'elle est désormais devenue une équipe Legrand. Nos objectifs sont les leurs et c'est ainsi que nous pouvons avancer avec confiance et efficacité.
Jérôme Boissou
HEAD of Global Customer & Employee Experience Program
Les équipes de Teresa Monroe nous ont aidés à créer un outil unique de mesure de l'expérience client, adapté à l'ADN de Leroy Merlin.
Grâce à cela, nous écoutons nos clients en temps réel sur tous les parcours clients dans le cadre d'une approche centrée sur le client. Un support méthodologique et humain extrêmement professionnel.
Edouard Delemme
Chef de projet Expérience Client
Prêts quand vous l'êtes : travaillons ensemble !
Découvrez comment nous pouvons ensemble optimiser votre potentiel dès aujourd'hui.
