IMPARA E CONNETTITI CON LE PERSONE SCEGLIENDO TERESA MONROE
La nostra missione? Aiutare le organizzazioni ad elevare la loro management experience per dipendenti e clienti attraverso soluzioni innovative e funzionali
Nel frenetico ambiente aziendale di oggi, offrire esperienze Top Quality sia ai dipendenti che ai clienti è la chiave per mantenere una solida reputazione. Crediamo che l'esperienza dei dipendenti sia la nuova esperienza del cliente. Dopotutto, i dipendenti felici portano clienti felici.
Il nostro team di consulenti esperti lavora a stretto contatto con dirigenti, imprenditori e professionisti delle risorse umane per garantire che la tua azienda non solo soddisfi, ma superi le aspettative dei tuoi dipendenti e clienti. Con una presenza globale, offriamo un servizio personalizzato, non importa dove ti trovi.
Come risuoniamo
- Experience del cliente e del dipendente: queste sono due facce della stessa medaglia. Una grande esperienza del cliente inizia con una grande esperienza del dipendente. Ti aiutiamo a creare un ambiente di lavoro in cui i tuoi dipendenti si sentano apprezzati e motivati, il che a sua volta porta a un servizioeccellente per i tuoi clienti.
- Esperienza nella cura e nell'innovazione : Il nostro team mette insieme diverse aspetti per creare soluzioni innovative che portano i tuoi dipendenti ad essere maggiormente motivati e soddisfatti del proprio lavoro.
- Comunità e collaborazione: crediamo nel potere della collaborazione. Le nostre partnership con organizzazioni leader e il nostro coinvolgimento in iniziative comunitarie come l'Institut Télémaque dimostrano il nostro impegno nel voler lasciare un'impronta positiva sia all'interno che all'esterno della vostra organizzazione.
IL LAVORO DI SQUADRA FA ACCADERE LA MAGIA
Siamo più di un semplice consulente; siamo i tuoi partner per il successo. Siamo esperti nel creare esperienze significative che risuonano sia per i tuoi dipendenti che per i tuoi clienti.
Philippe Printz
Philippe, un esperto Project Manager Officer, porta 15 anni di esperienza nelle ricerche di mercato, nei dati e nel management. Ha ottenuto grandi riconoscimenti durante la sua direzione del servizio clienti di Airbnb in Francia. E’ esperto nella gestione dei progetti, nella strategia CX e nell'implementazione tecniche funzionali. Philippe sta ora espandendo le sue competenze verso l’employee engagement.
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Andrea Montuschi
Andrea, con oltre 25 anni di esperienza come dipendente, ha lavorato con le migliori aziende come Willis Towers Watson e Qualtrics. Specializzato in Consulenza HR e organizzazione lavorativa, migliora l'engagement e le prestazioni. Business coach certificato e oratore pubblico, Andrea promuove l'innovazione, la creatività e la diversità in Organizzazioni globali.
Desirree Madison-Biggs
Desirree ha oltre 25 anni di leadership nell'esperienza del cliente, nelle vendite e nelle risorse umane tra startup e Fortune 500. Ha guidato VoC presso Airbnb e Net Promoter presso Symantec. In qualità di membro fondatore di CXPA e coach, eccelle nella strategia CX, nel team building e nella creazione di programmi di feedback per clienti e dipendenti.
Corentin Bruneton
Corentin è un Technical Lead esperto, noto per l'ottimizzazione delle soluzioni tecnologiche e la navigazione nelle integrazioni complesse. Precedentemente presso Qualtrics e JET, ha gestito gli account dei clienti EMEA e ha aperto la strada alle divisioni di analisi. Con un background in statistica applicata e certificazioni di analisi dei dati, eccelle nel processo decisionale basato sui dati.
Fabrice Sabatier
Fabrice, con oltre 20 anni di esperienza nelle relazioni con i clienti e nella gestione del team, ha lavorato come consulente per 14 anni e come CRM Manager per 5 anni. Certificato in Qualtrics EX e CX, eccelle nel management di progetti aziendali. Fabrice è bilingue, parla sia francese che inglese.
Yasmine Mekouar
Yasmine ha più di 3 anni nella gestione di progetti interfunzionali, guidando programmi Voice of Customer per CACF, Clarins e ASML. È specializzata in strategia CX. gestione dei progetti, data meaning e data warehousing. Fluente in francese, arabo e inglese, è un'esperta Qualtrics certificata con esperienza nelle soluzioni ECM.
Vanessa Pedrini
Vanessa Pedrini con 2 anni di esperienza nella Customer Care, coinvolgimento dei dipendenti, marketing e gestione, ha sviluppato programmi di formazione presso Audemars Piguet e gestito progetti per Adeo e Leroy Merlin. Certificata in Qualtrics, abile in WordPress, HTML e CSS, entra a far parte di Teresa Monroe nel 2022.
Marine Juret
Marine Juret ha 4 anni di esperienza nella soddisfazione del cliente e nel settore del lusso, lavorando nel settore immobiliare e nella biglietteria CSE è stata consulente di vendita per case di profumi di lusso francesi ed eccelle nella gestione dei progetti aziendali. Esperta in Qualtrics e Zendesk, Marine parla fluentemente il francese e inglese.
Stéphanie Gandon
Stéphanie, con oltre 20 anni di esperienza come strategist, Digital Transformation e Experience Management. Ha ricoperto ruoli significativi per Accenture, Ingenico Group e Flowbird Payment. Ha co-fondato Club CX e si è unita a Teresa Monroe nel 2023 per migliorare le strategie esperienziali del cliente. Certificata in Design Thinking e Leadership sostenibile, eccelle nella leadership interfunzionale.
Jaime Valle
Jaime, un esperto del servizio clienti con oltre 10 anni di esperienza, ha costruito il CX program presso Sedex e ha lavorato come responsabile del servizio clienti di Sedex e GSK. È entrato a far parte di Teresa Monroe nel 2023, lavorando sui programmi CX per ASML, Legrand e Manuton. È certificato Lean 6 Sigma Green Belt e CXM finalist.
Roman Grau
Roman ha 3 anni di esperienza nel Customer Care, coinvolgimento dei dipendenti, marketing e gestione. Ha lavorato con clienti come Veglio, Ledger, ond Vival e ha condotto la formazione Qualtrics per Videotron. Romann è esperto in strategia CX, Wordpress, PHP, Javo Script, HTML, CSS, Google Ads e Analytics. Ha anche un'esperienza nello sviluppo di siti web.
Jonas Roux
Jonas ha 15 anni di esperienza nella ricerca di mercato e nella gestione dei dati. Ha guidato il programma per clienti presso Keolis Group ed eccelle nelle statistiche, nella visualizzazione dei dati e negli strumenti digitali. Esperto in JavaScript, HTML e CSS, integra Qualtrics XM con i sistemi IT e parla correntemente francese e inglese.
Philippe Dumont
Philippe ha trent'anni di esperienza nel Management, Esperto vendite e Marketing. Ha ricoperto ruoli di rilevanza in Symantec e Microsoft EMEA. Philippe è un esperto in CX e EX strategy, digital strategy e leadership digitale, con un comprovato record di trock che guida il cambiamento organizzativo. Philippe è certificato Qualtrics.
Florence Lagrange
Florence vanta 20* anni nella finanza, ha co-fondato "The Customer Excellence Award" nel 2017 e ha gestito un fondo azionario utilizzando la soddisfazione del cliente come criterio. È stata direttrice della ricerca non finanziaria, ed è riconosciuta come CX Champ da Forrester dal 2019. Fluente in francese, inglese e tedesco, eccelle in CX e management di progetti.
Louis Appia
Louis, consulente senior presso Teresa Monroe, ha 28 anni di esperienza manageriale. È specializzato nella gestione del programma CX e ha ricoperto ruoli come imprenditore in Svizzera, project manager ad Abu Dhabi e Sales Director presso Microsoft e Symantec. Louis è un esperto di misure CX, management di progetti internazionali e strategie B28.
Romain Gérard
Romain ha 10 anni di esperienza in Management Consulting e Experience Management. Ha lavorato in Accenture e diverse start-up, servendo clienti in vari settori. È entrato a far parte di Teresa Monroe nel 2020 e ha esperienza internazionale in Finlandia, Hong Kong e Stati Uniti. Certificato in Design Thinking, è stato un volontario di Konexio & Télémoque ed eccelle nel management di progetto, nella consulenza gestionale e nella strategia CX.
Nathalie Vaillant
Nathalie eccelle nella leadership interfunzionale ed è molto competente nell’ambito del miglioramento dei processi funzionali e sulla gestione efficace dei progetti.
LAVORO DURO, DEDIZIONE E PERSONE
COME TE
Mentre lavoriamo con alcuni dei più grandi nomi in circolazione, ogni storia inizia da qualche parte.
VISIONE INCENTRATA SUL GRUPPO
Al centro di Teresa Monroe c'è l'esperienza e il coinvolgimento del cliente in diversi settori. La nostra filosofia principale è profondamente radicata nella convinzione che comprendere e affrontare le esigenze dei clienti sia fondamentale per il successo organizzativo. Sfruttando tecnologie innovative, analisi complete dei dati e un approccio incentrato sul cliente, miriamo a creare impatti significativi e duraturi sulle aziende con cui collaboriamo.
La nostra visione trascende la mera fornitura di servizi; si tratta di instillare una mentalità incentrata sul cliente che permea ogni aspetto di un'organizzazione, promuovendo il miglioramento su più fronti dell'esperienza del cliente che diventa responsabilità collettiva.
Impegno per l'apprendimento continuo
Riconosciamo che il coinvolgimento dei dipendenti è indissolubilmente legato alla soddisfazione del cliente; pertanto, ci concentriamo su strategie che elevano anche le esperienze interne all'interno delle organizzazioni. Allineando gli obiettivi dei dipendenti con la più ampia missione di un servizio clienti eccezionale, coltiviamo un ambiente in cui i dipendenti si sentono apprezzati, motivati e attrezzati per contribuire al raggiungimento dei nostri obiettivi condivisi.
Questo approccio olistico garantisce che i miglioramenti nell'esperienza del cliente siano sostenibili e profondamente radicati nel quadro organizzativo.
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Imprint Crescita e innovazione
Ci impegniamo a stare al passo con le tendenze e i progressi del settore, cercando costantemente nuovi modi per migliorare le nostre soluzioni e metodologie.
Promuovendo una cultura della ricerca, dell'apprendimento e dell'adattamento, garantiamo che i nostri clienti traggano vantaggio da approfondimenti e pratiche all'avanguardia. Questa dedizione all'innovazione non solo aiuta i nostri clienti a mantenere un vantaggio competitivo, ma garantisce anche che possiamo adattarci al panorama in continua evoluzione delle aspettative dei clienti, ottenendo in ultima analisi una crescita sostenibile e un successo a lungo termine per tutte le persone coinvolte.
Testimonianze dei clienti
Amiamo lavorare con i nostri clienti, e anche loro.
La loro strategia a medio termine è stata associata a una tabella di marcia pragmatica con azioni a breve termine:
sondaggio sulla soddisfazione del cliente, identificazione e aggiornamento delle persone e del percorso del cliente, implementazione di strumenti, kpi, processi, benchmark... Così tanti argomenti coperti efficacemente sia dalla serietà e dalla professionalità del team di Teresa Monroe. I nostri obiettivi sono i loro ed è così che possiamo andare avanti con fiducia ed efficienza.
Jérôme Boissou
CX Program Project Leader
I team di Teresa Monroe ci hanno aiutato a creare uno strumento unico di misurazione dell'esperienza del cliente, su misura per Leroy Merlin. Grazie a questo, ascoltiamo i nostri clienti in tempo reale in un approccio incentrato sul cliente. Un supporto metodologico e umano estremamente professionale.
Sonia Vincent
Senior Analyst, Market Research & Strategic Analysis
L'esperienza del cliente è nel DNA di Videotron e facciamo sforzi concreti ogni giorno per mantenere la nostra posizione di leadership in questo settore. Misuriamo continuamente le prestazioni dei nostri prodotti e la soddisfazione per il servizio fornito dai dipendenti di Videotron. Competente, rigorosa, agile, disponibile, collaborativa: le risorse di Teresa Monroe hanno svolto un ruolo chiave nel nostro successo Implementazione della piattaforma Qualtrics presso Videotro, e integrazione, come partner commerciale interessato alla qualità dei risultati finali e al rispetto delle scadenze.
Édouard Delemme
Project Manager for studies and foresight
PRONTI QUANDO LO SEI TU - LAVORIAMO INSIEME
Scopri con noi il tuo potenziale, inizia oggi!
