IL LAVORO DI SQUADRA FA ACCADERE LA MAGIA

Philippe, un esperto Project Manager Officer, porta 15 anni di esperienza nelle ricerche di mercato, nei dati e nel management. Ha ottenuto grandi riconoscimenti durante la sua direzione del servizio clienti di Airbnb in Francia. E’ esperto nella gestione dei progetti, nella strategia CX e nell'implementazione tecniche funzionali. Philippe sta ora espandendo le sue competenze verso l’employee engagement.

Andrea, con oltre 25 anni di esperienza come dipendente, ha lavorato con le migliori aziende come Willis Towers Watson e Qualtrics. Specializzato in Consulenza HR e organizzazione lavorativa, migliora l'engagement e le prestazioni. Business coach certificato e oratore pubblico, Andrea promuove l'innovazione, la creatività e la diversità in Organizzazioni globali.

Desirree ha oltre 25 anni di leadership nell'esperienza del cliente, nelle vendite e nelle risorse umane tra startup e Fortune 500. Ha guidato VoC presso Airbnb e Net Promoter presso Symantec. In qualità di membro fondatore di CXPA e coach, eccelle nella strategia CX, nel team building e nella creazione di programmi di feedback per clienti e dipendenti.

Corentin è un Technical Lead esperto, noto per l'ottimizzazione delle soluzioni tecnologiche e la navigazione nelle integrazioni complesse. Precedentemente presso Qualtrics e JET, ha gestito gli account dei clienti EMEA e ha aperto la strada alle divisioni di analisi. Con un background in statistica applicata e certificazioni di analisi dei dati, eccelle nel processo decisionale basato sui dati.

Fabrice, con oltre 20 anni di esperienza nelle relazioni con i clienti e nella gestione del team, ha lavorato come consulente per 14 anni e come CRM Manager per 5 anni. Certificato in Qualtrics EX e CX, eccelle nel management di progetti aziendali. Fabrice è bilingue, parla sia francese che inglese.

Yasmine ha più di 3 anni nella gestione di progetti interfunzionali, guidando programmi Voice of Customer per CACF, Clarins e ASML. È specializzata in strategia CX. gestione dei progetti, data meaning e data warehousing. Fluente in francese, arabo e inglese, è un'esperta Qualtrics certificata con esperienza nelle soluzioni ECM.

Vanessa Pedrini con 2 anni di esperienza nella Customer Care, coinvolgimento dei dipendenti, marketing e gestione, ha sviluppato programmi di formazione presso Audemars Piguet e gestito progetti per Adeo e Leroy Merlin. Certificata in Qualtrics, abile in WordPress, HTML e CSS, entra a far parte di Teresa Monroe nel 2022.

Marine Juret ha 4 anni di esperienza nella soddisfazione del cliente e nel settore del lusso, lavorando nel settore immobiliare e nella biglietteria CSE è stata consulente di vendita per case di profumi di lusso francesi ed eccelle nella gestione dei progetti aziendali. Esperta in Qualtrics e Zendesk, Marine parla fluentemente il francese e inglese.

Stéphanie, con oltre 20 anni di esperienza come strategist, Digital Transformation e Experience Management. Ha ricoperto ruoli significativi per Accenture, Ingenico Group e Flowbird Payment. Ha co-fondato Club CX e si è unita a Teresa Monroe nel 2023 per migliorare le strategie esperienziali del cliente. Certificata in Design Thinking e Leadership sostenibile, eccelle nella leadership interfunzionale.

Jaime, un esperto del servizio clienti con oltre 10 anni di esperienza, ha costruito il CX program presso Sedex e ha lavorato come responsabile del servizio clienti di Sedex e GSK. È entrato a far parte di Teresa Monroe nel 2023, lavorando sui programmi CX per ASML, Legrand e Manuton. È certificato Lean 6 Sigma Green Belt e CXM finalist.

Roman ha 3 anni di esperienza nel Customer Care, coinvolgimento dei dipendenti, marketing e gestione. Ha lavorato con clienti come Veglio, Ledger, ond Vival e ha condotto la formazione Qualtrics per Videotron. Romann è esperto in strategia CX, Wordpress, PHP, Javo Script, HTML, CSS, Google Ads e Analytics. Ha anche un'esperienza nello sviluppo di siti web.

Jonas ha 15 anni di esperienza nella ricerca di mercato e nella gestione dei dati. Ha guidato il programma per clienti presso Keolis Group ed eccelle nelle statistiche, nella visualizzazione dei dati e negli strumenti digitali. Esperto in JavaScript, HTML e CSS, integra Qualtrics XM con i sistemi IT e parla correntemente francese e inglese.

Philippe ha trent'anni di esperienza nel Management, Esperto vendite e Marketing. Ha ricoperto ruoli di rilevanza in Symantec e Microsoft EMEA. Philippe è un esperto in CX e EX strategy, digital strategy e leadership digitale, con un comprovato record di trock che guida il cambiamento organizzativo. Philippe è certificato Qualtrics.

Florence vanta 20* anni nella finanza, ha co-fondato "The Customer Excellence Award" nel 2017 e ha gestito un fondo azionario utilizzando la soddisfazione del cliente come criterio. È stata direttrice della ricerca non finanziaria, ed è riconosciuta come CX Champ da Forrester dal 2019. Fluente in francese, inglese e tedesco, eccelle in CX e management di progetti.

Louis, consulente senior presso Teresa Monroe, ha 28 anni di esperienza manageriale. È specializzato nella gestione del programma CX e ha ricoperto ruoli come imprenditore in Svizzera, project manager ad Abu Dhabi e Sales Director presso Microsoft e Symantec. Louis è un esperto di misure CX, management di progetti internazionali e strategie B28.

Romain ha 10 anni di esperienza in Management Consulting e Experience Management. Ha lavorato in Accenture e diverse start-up, servendo clienti in vari settori. È entrato a far parte di Teresa Monroe nel 2020 e ha esperienza internazionale in Finlandia, Hong Kong e Stati Uniti. Certificato in Design Thinking, è stato un volontario di Konexio & Télémoque ed eccelle nel management di progetto, nella consulenza gestionale e nella strategia CX.

Nathalie eccelle nella leadership interfunzionale ed è molto competente nell’ambito del miglioramento dei processi funzionali e sulla gestione efficace dei progetti.